Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Coste Réparation
42 Avenue de la République
69003 Lyon, France
Email : [email protected]

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre formulaire de contact :

• Nom complet
• Adresse email
• Service sélectionné
• Message ou description de la panne (optionnel)

Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande d'intervention et organiser un rendez-vous avec nos techniciens.

3. Finalité du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter vos demandes d'intervention
• Vous contacter pour planifier un rendez-vous
• Assurer le suivi de nos prestations
• Améliorer la qualité de nos services

4. Base légale

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande
• Le respect de nos obligations légales
• Votre consentement explicite lorsque requis

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : 3 ans après la dernière interaction
• Données comptables : conformément aux obligations légales (10 ans)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement :

• Aux membres de notre équipe technique et administrative
• À nos prestataires techniques (hébergement, maintenance)
• Aux autorités compétentes sur demande légale

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification de données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre politique des cookies.

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Tél : 01 53 73 22 22